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2009

Ouvidoria estreita relação entre FNDE e população

  • Escrito por  Assessoria de Comunicação Social do FNDE com informações do Ministério da Educação
  • Terça, 03 Fevereiro 2009 01:00

ASCOM-FNDE(Brasília) - O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) implantou um sistema de ouvidoria ligado diretamente à presidência do órgão. A Ouvidoria será o principal canal de comunicação com o cidadão, considerado pelo FNDE parceiro ideal para melhorar a qualidade dos programas educacionais da rede pública de educação.

Neste sentido, o novo sistema irá desempenhar um papel estratégico: o de estabelecer o primeiro contato com o cidadão. Ouvir sua opinião, sua crítica, suas dúvidas, anotar as denúncias ou elogios e encaminhá-los ao setor competente para apuração. Também acompanhará as demandas registradas, elaborar relatórios para a direção do órgão e prestar a quem a procurou os esclarecimentos solicitados.

O sistema de Ouvidoria engloba dois canais de comunicação com o público: a Sala de Atendimento Institucional e o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). A Sala de Atendimento Institucional continuará fazendo o atendimento a distância ou presencial. Sua competência é orientar o usuário sobre os programas e convênios celebrados entre o FNDE e estados, municípios ou instituições. O SAC recebe telefonemas gratuitos pelo número 0800 616161, anota e encaminha os pedidos aos setores competentes.

Para falar diretamente com a Ouvidoria, o cidadão pode enviar e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou ligar para os telefones (61) 2022 4481, 2022 4480, 2022 4954 ou 2022 4632.

Lucy Cardoso

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